Privacyverklaring

Van u als passagier: naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, rekeningnummer, boekingsnummer en het aantal reizigers op de boeking.

Over de ondertekening: de naam waarmee u tekende, het tijdstip, uw IP-adres, uw browser, en een controlegetal van de overeenkomst die u zag. Die gegevens vormen samen het bewijs dat en wat u hebt ondertekend.

Over uw vlucht: vluchtnummer, datum, route, geplande en werkelijke tijden en de status. Die gegevens komen van de luchthaven en betreffen de vlucht, niet u persoonlijk.

Documenten die u aanlevert, zoals een instapkaart of boekingsbevestiging.

Wij gebruiken deze gegevens om uw claim te beoordelen, in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij, op te volgen en uit te betalen. De grondslag daarvoor is de uitvoering van de overeenkomst die u met ons sluit.

Het bewijsspoor rond de ondertekening bewaren wij om aan te kunnen tonen dat de overeenkomst rechtsgeldig tot stand kwam. De grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang en, voor de administratie, een wettelijke verplichting.

Wij gebruiken uw gegevens niet voor reclame en verkopen ze niet door.

Met de luchtvaartmaatschappij waartegen de claim zich richt, voor zover nodig om de claim te onderbouwen. Zo nodig met een advocaat, een deurwaarder of de rechter.

Met onze leveranciers voor hosting en database, die uitsluitend namens ons verwerken. Onze gegevens staan op servers binnen de Europese Unie.

Dossiergegevens bewaren wij tot vijf jaar na afronding van de claim, zodat wij ons kunnen verweren bij een geschil. Gegevens die wij voor onze boekhouding nodig hebben, bewaren wij zeven jaar omdat de wet dat voorschrijft.

Vluchtgegevens bewaren wij langer, omdat ze niet op u herleidbaar zijn en wij ze gebruiken om claims van andere passagiers te beoordelen.

U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken, en uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat opvragen. Stuur daarvoor een bericht aan info@vluchtloket.com; wij reageren binnen een maand.

Verwijderen kan botsen met een lopende claim: zonder uw gegevens kunnen wij de vordering niet onderbouwen. Wij leggen in dat geval uit wat de gevolgen zijn voordat wij verwijderen.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u klagen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit in Brussel, of bij de toezichthouder in het land waar u woont.

Zonder uw toestemming plaatsen wij alleen wat nodig is om de site te laten werken: uw taalkeuze en uw antwoord op de vraag hieronder. Onze server registreert daarnaast technische gegevens zoals uw IP-adres, om de site te laten draaien en misbruik tegen te gaan.

Wij vragen bij uw eerste bezoek of wij mogen meten welke advertentie u hier bracht. Zegt u ja, dan laden wij de meetcode van Google Ads en Meta, die een cookie plaatst en uw bezoek aan die advertentie koppelt. Zegt u nee, dan laden wij die code niet en werkt de site precies hetzelfde.

U kunt uw keuze altijd wijzigen door de opgeslagen gegevens van deze site in uw browser te wissen; dan stellen wij de vraag opnieuw. Wij gebruiken deze meting uitsluitend om te zien welke advertenties werken, nooit om een profiel van u op te bouwen of om gegevens aan derden te verkopen.